Caso · Movilidad
Reservas de viaje largo · +47%
Ruta 57: Kilómetros que Cuentan
+47% reservas
viajes de más de 4 horas · 10 semanas
→ Quiero un caso así
Una línea de autobuses regional que perdía los viajes de más de cuatro horas frente a las aerolíneas de bajo costo. El diagnóstico mostró que el precio no era el problema: la gente ya no veía una razón para elegir la carretera.
- Diagnóstico y plan de KPIs en 2 semanas
- Programa de puntos y campaña al aire en la semana 6
- Reporte semanal con tablero por ruta y por estado
+47% reservas de viaje largo
Semana 1 vs. semana 10 del programa
Reporte de cierre
El reto
Ruta 57 cubría doce estados con autobuses cómodos y tarifas competitivas, pero los viajes largos se iban a las aerolíneas de bajo costo. Cada mes perdía pasajeros justo en las rutas que más margen dejaban.
La estrategia
La investigación mostró que lo que la gente recuerda de un viaje largo es el camino, no la llegada: la parada a comer, el paisaje, la plática. El indicador fue reservas de viajes de más de cuatro horas. Cada kilómetro tenía que valer algo.
La ejecución
Una vagoneta al atardecer y una promesa: cada kilómetro cuenta. Programa de puntos por kilómetro recorrido, espectaculares en las carreteras donde la marca ya circula y radio regional en los horarios de salida.
Los resultados
+47% en reservas de viaje largo en diez semanas, costo por cliente nuevo 19% menor que el de la pauta anterior y el programa de puntos activo en los doce estados de la red.
Qué haríamos distinto
Tener la app de puntos lista el día del lanzamiento. Salió dos semanas después y los primeros pasajeros acumularon kilómetros con tarjeta de papel: esa fue la ventana con menos recompra de todo el programa.
Caso de demostración con marca y cifras ilustrativas, preparado para mostrar el formato de reporte de Distrito KPI. Los resultados de cada campaña se documentan en el reporte de cierre firmado con el cliente.
